Som kunstig intelligens ved et uheld ændret den moderne call centre

Thiago Paiva, uforvarende ændret kontaktcentret forretning. Han har aldrig ønsket at gøre det og overvejet kedeligt industri, men i dag er det i dets udvikling anvender IBM kontaktcentre, Dropbox, Peet kaffe og Zumiex. Fortæl os mere om design, og hvor godt han gjorde det ske.

Som kunstig intelligens ved et uheld ændret den moderne call centre

Virksomheden Twilio, er skaberen af ​​cloud-platform til beskeder, foretaget hackathon Twiliocon, hvor Tiago Paiva deltog. Han mente, at for at vinde, han har brug for at skabe en løsning for ikke den mest spændende branche. Som en temmelig kedelig retning, han valgte contact centre.

På det tidspunkt, Thiago Paiva boede i Portugal. Han gik til San Francisco for at deltage i hackathon, vandt modtog investering og besluttede at blive i USA, grundlagde virksomheden på hans arbejde. Projektet, der fik 50 tusind dollars, blev opkaldt Talkdesk. Han led telefoni kontaktcentret i skyen.

Som kunstig intelligens ved et uheld ændret den moderne call centre

Tidligere organiseringen af ​​call center virksomheder nødt til at ty til store udbydere, der har arbejdet på markedet for 20-30 år. De skulle købe dyre software og hardware. Med Talkdesk kan arrangere et call center overalt i verden med bare et par klik.

Platformen giver mulighed for at foretage opkald direkte fra skrivebordet på din computer. Hun ved hvordan man kan overvåge abonnenter i sving, automatisk ringe til et nummer og rute opkald ved hjælp kunstig intelligens. Desuden er det udstyret med indbyggede analyseværktøjer, der giver dig mulighed for at holde styr på kontaktcentret.

Som kunstig intelligens ved et uheld ændret den moderne call centre

Talkdesk tiltrak investeringsfirma 500 Startups, og derefter Thiago Paiva besluttede at gøre, hvad der føltes ekstremt kedeligt. Han kaldte sin mor og sagde, at han ikke kom tilbage fra San Francisco. Her grundlagde han et selskab og begyndte udviklingen af ​​produktet. De første tre år har virksomheden udviklet sig langsomt, men nu Talkdesk er et anerkendt mærke i virksomhedsmiljø.

Som nævnt ovenfor, nutidens største virksomheder anvender tjeneste skabt under Hackaton. Paiva ser muligheden for en fremtidig integration med Google Duplex. I sin platform bruger kunstig intelligens, men han mener ikke, at når maskinen kan erstatte manden i call center. Kunderne foretrækker stadig at chatte med en virkelig person, især når spørgsmålet er ganske indviklet og kræver en forståelse af kontekst. Paiva ser fremtiden Talkdesk, hvor kunstig intelligens er med til at arbejde medarbejderen kontaktcenter.